BearStone
Dokument prawny

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

bearstone.plObowiązuje od: 25.05.2026Wersja: 1.0

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez BearStone sp. z o.o. za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem bearstone.pl.

Usługodawcą i Sprzedawcą jest:

BearStone sp. z o.o.
ul. Czarnuszki 6, 05-071 Grabina
NIP: 8222419152 | REGON: 542825092 | KRS: 0001196088
E-mail: kontakt@bearstone.pl
Tel: +48 509 476 714

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie bearstone.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2 Definicje

  • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, która korzysta z Usług oferowanych przez Usługodawcę.
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Usługi — usługi informatyczne świadczone drogą elektroniczną, w szczególności: analiza danych i Business Intelligence, wdrożenia oprogramowania, serwis IT ON-LINE 24/7, podpisy kwalifikowane Cencert, wsparcie techniczne oraz inne usługi IT.
  • Umowa — umowa o świadczenie Usług zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
  • Regulamin — niniejszy dokument określający zasady korzystania z serwisu i świadczenia Usług.
  • Stripe — zewnętrzny operator płatności (Stripe Payments Europe, Ltd.) obsługujący transakcje bezgotówkowe na platformie.

§ 3 Zasady świadczenia usług

1.
Usługodawca świadczy Usługi wyłącznie na rzecz Klientów, którzy zaakceptowali niniejszy Regulamin.
2.
Wszystkie płatności realizowane są w formie bezgotówkowej: karta płatnicza, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay — za pośrednictwem operatora płatności Stripe.
3.
Usługi mają charakter elektroniczny i są świadczone na odległość, za pośrednictwem bezpiecznego połączenia zdalnego (AnyDesk, TeamViewer) lub sieci Internet.
4.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 4 Zamówienia i zawieranie umowy

1.
Zamówienie na Usługę Klient składa poprzez formularz online na stronie bearstone.pl, w tym poprzez system płatności Stripe Checkout.
2.
Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności i wysłania przez Usługodawcę potwierdzenia na adres e-mail Klienta.
3.
Dla usług abonamentowych (Pakiet BASIC, Pakiet PRO) Umowa jest zawierana na czas nieokreślony z płatnością miesięczną i może być rozwiązana w każdym momencie z zachowaniem okresu rozliczeniowego.
4.
Klient otrzymuje dostęp do zarządzania subskrypcją (zmiana planu, anulowanie, historia faktur) poprzez Stripe Customer Portal, dostępny na żądanie przesłane na adres kontakt@bearstone.pl.

§ 5 Płatności

1.
Ceny Usług podane na stronie bearstone.pl są cenami netto i nie zawierają podatku VAT (23%). Cena brutto uwzględniająca VAT jest prezentowana na etapie finalizacji zamówienia w systemie Stripe Checkout.
2.
Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w momencie składania zamówienia (przedpłata). Usługi abonamentowe są pobierane automatycznie z góry na początku każdego okresu rozliczeniowego.
3.
W przypadku nieudanej płatności za usługę abonamentową Usługodawca podejmie do 3 prób pobrania płatności. Po ich wyczerpaniu subskrypcja zostaje zawieszona.
4.
Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych — są one przetwarzane wyłącznie przez operatora Stripe zgodnie z wymogami PCI DSS.

§ 6 Faktury i ewidencjonowanie sprzedaży

1.
Z uwagi na charakter świadczonych usług elektronicznych oraz fakt, że wszystkie płatności realizowane są w formie bezgotówkowej, Usługodawca korzysta ze zwolnienia z obowiązku ewidencjonowania sprzedaży przy użyciu kasy rejestrującej (fiskalnej), zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2024 r.
2.
Dla każdej dokonanej transakcji Usługodawca wystawia fakturę VAT zamiast paragonu fiskalnego.
3.
Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta jest równoznaczna z:
  • żądaniem wystawienia faktury VAT w rozumieniu art. 106b ust. 3 ustawy o podatku od towarów i usług,
  • wyrażeniem zgody na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany w zamówieniu.
4.
Faktura VAT generowana jest automatycznie i wysyłana w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności na podany adres e-mail.
5.
Klient ma prawo w każdym czasie zgłosić sprzeciw wobec otrzymywania faktur w formie elektronicznej. W takim przypadku Usługodawca wystawi fakturę papierową i prześle ją pocztą na koszt Klienta.
6.
Usługodawca prowadzi szczegółową ewidencję sprzedaży zgodnie z wymogami ustawy o VAT oraz przepisami KSeF w zakresie obowiązującym Usługodawcę.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy

1.
Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
3.
W przypadku usług abonamentowych Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, jeżeli nie skorzystał z usługi w tym okresie. Anulowanie abonamentu po tym terminie skutkuje brakiem obciążenia w kolejnym okresie rozliczeniowym.
4.
Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: kontakt@bearstone.pl lub pocztą na adres siedziby Usługodawcy. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

§ 8 SLA i poziomy usług

1.
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania następujących czasów reakcji na zgłoszenie:
PakietDostępnośćCzas reakcji SLA
BASIC — Ciągłość BiznesuPn–Pt 8:00–18:00do 4 godzin
PRO — Cyfrowa Firma24/7/365do 1 godziny
ENTERPRISE24/7/365do 30 minut (umowa SLA)
Ekspresowa Asysta (jednorazowa)wg dostępności zespołu2–4 godziny od płatności
2.
Klienci z umowami abonamentowymi mają zawsze bezwzględny priorytet nad zgłoszeniami jednorazowymi (Ekspresowa Asysta).

§ 9 Reklamacje

1.
Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku niezgodności Usługi z umową lub niespełnienia warunków SLA.
2.
Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@bearstone.pl lub telefonicznie: +48 509 476 714.
3.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą e-mail.
4.
W przypadku reklamacji dotyczących płatności Klient może również skontaktować się bezpośrednio z operatorem Stripe przez Stripe Customer Portal.

§ 10 Odpowiedzialność

1.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
2.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług spowodowane działaniem siły wyższej, awarią infrastruktury zewnętrznej (sieci, chmury) lub działaniem osób trzecich.
3.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podania nieprawidłowych danych przez Klienta, w tym błędnego adresu e-mail lub danych do faktury.
4.
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wartości opłaconej Usługi.

§ 11 Ochrona danych osobowych (RODO)

1.
Administratorem danych osobowych Klientów jest BearStone sp. z o.o., ul. Czarnuszki 6, 05-071 Grabina.
2.
Dane osobowe przetwarzane są w celach:
  • realizacji umowy i świadczenia Usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
  • wystawienia faktur VAT i prowadzenia dokumentacji księgowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
  • dochodzenia ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3.
Dane przekazywane są podmiotom przetwarzającym: Stripe (płatności), Fakturownia (faktury VAT), Neon (baza danych) — wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usług.
4.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie bearstone.pl/polityka-prywatnosci.

§ 12 Postanowienia końcowe

1.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, drogą e-mail na adres podany przy zamówieniu.
2.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.
3.
Ewentualne spory będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia — przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).

Załącznik nr 1 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Miejscowość, data: ................................. Imię i nazwisko / Nazwa firmy: ................................. Adres: ................................. E-mail: ................................. BearStone sp. z o.o. ul. Czarnuszki 6, 05-071 Grabina kontakt@bearstone.pl OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY Ja, niżej podpisany/a, oświadczam, że odstępuję od umowy o świadczenie usługi ................................. zawartej dnia .................... , nr zamówienia / nr faktury: .................... Podpis: .................................

Oświadczenie należy przesłać na adres: kontakt@bearstone.pl

BearStone sp. z o.o.
ul. Czarnuszki 6, 05-071 Grabina
NIP: 8222419152 | REGON: 542825092 | KRS: 0001196088
E-mail: kontakt@bearstone.pl | Tel: +48 509 476 714